居家服務系統怎麼選？導入前必看 5 個重點

長照 2.0 上路後，台灣居家服務機構面臨案量成長、人力不足、表單繁複的多重挑戰。導入一套合適的居家服務系統（簡稱居服系統），能有效降低行政負擔、減少排班衝突、加速薪資結算。但市面上系統琳瑯滿目，要如何選？本文整理 5 個導入前必看重點。

# 1. 個案管理是否符合長照流程

居服個案從開案、評估、服務紀錄、異常通報到結案，每一步都需要標準化表單。一套好的居家服務系統應能：

• 提供開案資料、ADL/IADL 評估、CMS 等級記錄等完整表單
• 支援服務紀錄即時填寫、異常通報自動通知督導
• 個案狀態（開案中、暫停、結案）可清楚追蹤
• 表單欄位符合長照管理中心的格式要求，可一鍵匯出

# 2. 排班是否兼顧個案與員工雙維度

居服機構的排班最頭痛——既要看個案的核定時數與服務時段，又要看居服員的可用時間與技能。傳統 Excel 容易踩到衝突。好的排班模組應能：

• 以行事曆方式同時看「個案排程」與「員工班表」
• 即時顯示時數累計、避免超時或漏排
• 支援拖拉調整、批次複製週期班
• 提供地圖路徑規劃（多個案地點動線最佳化）

# 3. 人事薪資能否一站搞定

居服員的薪資計算因時段、加給、補貼而複雜。如果居家服務系統不含人事薪資模組，機構必須另外用 Excel 或會計軟體，重複輸入容易出錯。理想的系統應整合：

• 出勤紀錄（GPS 打卡 / 補簽申請 / 假單管理）
• 薪資計算（時薪 / 加給 / 夜間 / 假日加成）
• 薪資條一鍵產出與電子發送
• 銀行轉帳明細匯出

# 4. 行動 APP 是否真的好用

居服員整天在案家奔波，行動 APP 是關鍵入口。挑選時要實測這幾項：

• GPS 打卡：是否能精準定位、防止離線造假？
• 電子簽名：個案或家屬能否在手機上直接簽名確認？
• 班表查詢：能否清楚顯示當日 / 當月排班與案家地址？
• 補簽 / 假單：能否在 APP 線上提交、督導即時審核？
• 離線可用性：訊號不穩時資料是否會遺失？

# 5. 資安認證與資料主權

居家服務涉及大量個案個資。選系統時務必確認：

• 是否通過 ISO 27001（資安）與 ISO 27701（隱私）國際認證
• 資料中心位置（建議選用台灣機房，符合個資法資料主權）
• 傳輸是否加密（如 AES-256-CBC + HMAC）
• 是否提供操作日誌、權限控管、異地備援

結論：選對居服系統，才能真正減負

導入居家服務系統不只是「換工具」，而是讓居服機構從紙本流程進入數位營運。建議從上述 5 個重點全面評估，並向廠商索取實機展示與試用帳號，實際讓督導與居服員操作後再決定。

諾歐科技推出的 neoCare HS 居家服務系統，正是依據這 5 個重點打造：個案管理、排班、人事薪資一站整合，搭配諾歐居服Go!居服員行動 APP，並通過 ISO 27001 / 27701 雙認證。歡迎聯絡我們了解導入細節。